Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Áp dụng cho các đơn hàng mua sắm trực tuyến tại website https://ukila.com.vn/ (Không áp dụng cho các sản phẩm mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng).
1. Quy định chung & Điều kiện đổi trả
-
Thời hạn áp dụng:
-
Đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
-
Trả hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
-
-
Tình trạng hàng hóa bắt buộc:
-
Do lỗi từ Ukila (lỗi sản xuất, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh, bong tróc...).
-
Còn nguyên vẹn nhãn mác, hộp hoặc bao bì đi kèm (nếu có).
-
Kèm theo chứng từ/hóa đơn mua hàng hợp lệ tại Ukila.
-
Không bị hư hỏng do quá trình lưu giữ hoặc vận chuyển từ phía người sử dụng.
-
Không áp dụng đối với sản phẩm là quà tặng.
-
-
Giới hạn số lần: Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi hoặc trả 01 lần duy nhất.
2. Hình thức và Chi phí đổi trả
-
Hình thức đổi hàng:
-
Đổi sang cùng sản phẩm (khác kích cỡ, màu sắc) hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương.
-
Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán khoản tiền chênh lệch.
- Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, Ukila sẽ không hoàn lại tiền chênh lệch của sản phẩm
-
-
Chi phí vận chuyển:
-
Do lỗi từ Ukila (lỗi sản xuất, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh, bong tróc...): Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
-
3. Quy trình thực hiện đổi trả
-
Bước 1: Yêu cầu đổi trả
-
Khách hàng liên hệ qua Hotline 096.75.888.32 hoặc gửi hình ảnh sản phẩm cần đổi/trả qua Fanpage/Zalo của Ukila để được thẩm định tình trạng ban đầu.
-
-
Bước 2: Gửi hàng về Ukila
-
Sau khi được nhân viên xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, khách hàng đóng gói cẩn thận (nên chụp ảnh/quay video gói hàng trước khi gửi) và gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển do Ukila chỉ định, hoặc mang trực tiếp đến địa chỉ cửa hàng được ấn định.
-
Lưu ý: Khách hàng chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn của hàng hóa khi gửi qua dịch vụ chuyển phát.
-
-
Bước 3: Thẩm định và Xử lý
-
Ukila tiến hành kiểm tra thực tế sản phẩm nhận được.
-
Trường hợp chấp nhận đổi/trả: Hệ thống sẽ cấp mã coupon/voucher tương ứng với giá trị đơn hàng cũ (có giá trị sử dụng trong vòng 1 năm) để quý khách đặt hàng lại trên website hoặc nhờ nhân viên hỗ trợ.
-
Trường hợp từ chối: Nhân viên sẽ thông báo lý do và liên hệ gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng (khách hàng chịu phí vận chuyển hoàn về).
-
4. Lưu ý quan trọng
-
Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ phía Ukila nhưng đã hết hàng để đổi mới, Ukila sẽ phát hành voucher có giá trị tương đương với số tiền khách đã thanh toán, thời hạn sử dụng trong 01 tháng.
-
Trong mọi trường hợp tranh chấp hoặc khiếu nại, quyết định cuối cùng sẽ thuộc về chính sách của nhãn hàng Ukila.